Questions fréquentes

Commencez par votre trajet le plus fréquent : distance, relief, fréquence, type de route et capacité de rangement. Vérifiez ensuite la position de conduite, l’autonomie, le poids, le type de moteur et les équipements fournis.

L’autonomie dépend de la capacité de la batterie, du niveau d’assistance, du relief, du poids transporté, de la température et du gonflage des pneus. Prévoyez une marge par rapport à votre distance habituelle.

Une capacité identique ne garantit pas la compatibilité. Contrôlez la marque du système, la référence, la tension, la forme, le sens de montage et le connecteur. En cas de doute, contactez-nous avant la commande.

La livraison est généralement annoncée sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai exact peut varier selon le produit, sa disponibilité et la destination. Les informations de suivi sont transmises lorsqu’elles sont disponibles.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de commande. Le parcours de paiement est sécurisé et les données sensibles sont traitées par le prestataire concerné.

OuiVelo propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception. Le droit légal de rétractation reste de 14 jours et demeure intégralement applicable. Consultez la page Retours avant tout renvoi.

Connectez-vous à votre espace Mon compte ou utilisez la page Suivi de commande avec les informations demandées. Pour toute difficulté, indiquez votre numéro de commande dans le formulaire de contact.

Utilisez la page Nous contacter ou écrivez à [email protected]. Décrivez votre demande de manière précise pour recevoir une réponse adaptée.