Retour sous 30 jours

Retour commercial sous 30 jours

OuiVelo vous permet de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception. Cette garantie commerciale complète vos droits légaux et ne les remplace pas.

Droit légal de rétractation

Pour un achat conclu à distance, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation. Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable.

Conditions d’acceptation

La demande doit être envoyée dans les 30 jours suivant la réception.
Le produit doit être complet, propre, non endommagé et accompagné de ses accessoires, notices et justificatif d’achat.
Pour la période commerciale allant du 15e au 30e jour, le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d’origine lorsqu’il existe.
Une décote peut être appliquée si des manipulations ont diminué la valeur du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Produits exclus

Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, les biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les autres catégories exclues par la loi, ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les exclusions applicables à la garantie commerciale de 30 jours sont précisées lors du traitement de la demande.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous depuis la page Nous contacter ou à l’adresse [email protected].
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.
Attendez les instructions et l’adresse de retour avant toute expédition.
Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’envoi.

Frais de retour et remboursement

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit endommagé à la livraison ou défaut relevant d’une garantie légale. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la loi. Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour, le remboursement porte sur le prix du produit accepté après contrôle ; les frais initiaux de livraison et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf décision contraire de OuiVelo.

Consultez également nos conditions générales de vente et la page Remboursements.