Remboursements et retours sous 30 jours

La politique commerciale OuiVelo permet de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit. Elle s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours sans en réduire la portée.

Validation du remboursement

Après réception, le produit est contrôlé afin de vérifier son état, ses accessoires et sa conformité avec la demande de retour. Un message vous informe de l’acceptation du remboursement, d’une éventuelle décote justifiée ou du refus motivé de la demande commerciale.

Délai et moyen de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit légal de rétractation, il est effectué dans le délai légal, au plus tard 14 jours après que OuiVelo a été informé de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition. Il est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Retour commercial du 15e au 30e jour

Pour une demande relevant uniquement de l’extension commerciale, le remboursement est déclenché après réception et acceptation du produit. Il porte sur le prix du produit accepté. Les frais initiaux de livraison et les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de OuiVelo, produit endommagé à la livraison ou prise en charge au titre d’une garantie légale.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux, endommagé ou non conforme relève des garanties légales applicables. Contactez le service après-vente avant tout renvoi afin d’obtenir la procédure adaptée et, lorsque les conditions sont réunies, la prise en charge des frais.

Pour commencer une demande, consultez la page Retour sous 30 jours ou utilisez le formulaire de contact.