Livraison 3 à 7 Jours

Préparation de votre vélo

Avant l’expédition, nos techniciens contrôlent notamment le serrage des éléments principaux, le freinage, la transmission, les roues et les équipements installés. Le vélo est ensuite protégé dans un emballage adapté. Selon le modèle et les contraintes du transport, quelques gestes simples peuvent rester à effectuer à la réception, par exemple remettre le guidon en position, installer les pédales ou monter la roue avant. La notice du fabricant reste la référence.

Zones et délai indicatif

OuiVelo livre en France, en Belgique et en Suisse. Pour les produits disponibles, la livraison est généralement estimée sous 3 à 7 jours ouvrés après confirmation et préparation de la commande. Ce délai reste indicatif : il peut évoluer selon le produit, la destination, le transporteur, les jours fériés ou un contrôle complémentaire. Le délai applicable à votre commande est celui communiqué lors du parcours d’achat et dans les messages de suivi.

Suivi de l’expédition

Dès la prise en charge de votre commande, un lien de suivi peut vous être transmis par courriel ou SMS. Le transporteur utilisé dépend du gabarit du colis et de la destination, notamment Chronopost, DPD ou Colissimo. Vérifiez l’exactitude de votre adresse et de vos coordonnées avant de valider la commande.

Réception et contrôle du colis

À la livraison, examinez l’état extérieur du colis avant de signer. Si l’emballage est ouvert, écrasé, percé ou reconditionné, inscrivez des réserves précises et complètes sur le document du transporteur. Des formules générales telles que « sous réserve de déballage » ne décrivent pas le dommage. Prenez des photos du colis, de l’étiquette et du produit avant toute manipulation importante.

Si le dommage paraît sérieux, vous pouvez refuser le colis. Informez ensuite OuiVelo rapidement depuis la page de contact, avec votre numéro de commande, les réserves formulées et les photos disponibles.

Absence, retard ou anomalie

En cas d’absence, suivez les instructions laissées par le transporteur pour reprogrammer la remise ou récupérer le colis. Si le suivi n’évolue plus, si le délai annoncé est dépassé ou si un article manque, contactez-nous afin que nous ouvrions les vérifications nécessaires.

Besoin d’aide à la réception ?

Pour toute question de montage final ou de réglage, consultez la notice du fabricant et n’utilisez pas le produit en cas de doute sur sa sécurité. Notre équipe reste disponible à [email protected].